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优质的售后服务是企业立足之根本，是我们对客户与消费者的心对心的承诺。 ——陈鑫
如今不再只是产品的竞争，唯有打造综合型竞争力，才是企业长久赢得市场的关键。产品、渠道、服务、品牌、文化、营销等因素缺一不可，其中售后服务是近段灯饰行业最受关注的因素之一，售后服务已经成为目前灯饰商家选择厂家合作、消费者购买厂商产品的最重要的衡量标准之一。宇迪灯饰总经理陈鑫认为，只有心对心，售后服务才能做得更好。
记者：您认为国内家居照明企业的现状和面临着怎样的机遇与挑战？
陈鑫：目前的整个行业来看，机遇大挑战也大，企业之间的竞争不单是产品的竞争，更是综合实力的竞争，这其中包括企业文化、经营理念、市场表现、产品质量、销售渠道、售后服务以及决策层的理念等，这些方面都被大家所乐道，单是在实施上，往往容易忽略的就是售后服务，我认为，优质服务是企业立足之根本，是我们对客户与消费者的心对心的承诺。
记者：那您是怎样做好售后服务的？
陈鑫：我们这一套体系中，每个环节都有联系，首先在产品研发时就要做市场预测，把认为有销售潜力的灯具，预先做好库存，提高出货速度。灯具销售后有专人负责跟踪，并与商家、消费者定期交流互动，及时反馈及时给予帮助。对于个别灯具出现质量问题，视问题大小而定，问题棘手的会派专门的维护队上门，小问题会指导修复，对于需要更换的配件，一般采取物流或者快件方式，并要求公司上下把配件提高到成品的角度看待。
对于加盟专卖店，公司承担形象设计、规模定位、广告推广、活动支持等外，还派专人前去帮助挂灯，出现问题当场解决出现问题，为了体现人性化，对于商家接到一些紧缺产品，我们将专门设计生产。定期组织经销商的导购前来古镇宇迪门市培训，学习先进的思想和优秀的销售理念。另外还专门成立了两支流动维护队，负责上门帮助商家清理灯具以及门市卫生；对于终端消费者，专门填写质量保证卡，给予装灯技术指导、产品说明、日常维护常识讲解、清理服务、投诉跟进等。同时开通800全国免费电话，方便商家和消费者咨询投诉，搭建起厂商、消费者三方之间的桥梁。
记者：您认为灯饰售后服务目前现状与未来发展方向怎么样？
陈鑫：现在灯饰行业的售后服务是粗犷式的，但是随着发展必然要走向人性化，要让消费者感到买的产品放心不后悔，再次购买同类产品会想到这家企业，同时企业要践行说与做的一致性，我们奉行卖一盏灯交一个朋友，这一个朋友会给你带来3-5个潜在客户，这就是口碑的宣传。
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